CAMBIOS, GARANTÍAS Y RETRACTOS

Política de Cambios

Nuestra prioridad es asegurarnos que estés satisfecho(a) con la compra que realizaste.

El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online debe gestionarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos al correo electrónico ventas1@maraldesigns.com.co , comercial@maraldesigns.com.co o a nuestro chat en WhatsApp (+57) 301 626 97 69.

Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

No haber usado la prenda.
Contar con todas sus etiquetas, tanto internas como externas.
No encontrarse sucia, no tener rastros de desodorante o maquillaje.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
Los bodys, accesorios, pijamas, no tienen cambio.
Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.

Para realizar cambios debes tener en cuenta :

Procedimiento para cambio de mercancia adquirida en nuestra Tienda Online:

Comunícate por nuestros Canales de Atención.
Indicarnos la razón del cambio, número de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y referencia o nombre de la prenda.
La prenda debe ser enviada a nuestra showroom Dirección Cra 37 #10- 32 Medellín- Antioquia, el costo que genere este envío será asumido por el cliente.
En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios, te devolveremos la prenda(s) por pago contra entrega.
Si la(s) prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online marallovers.com.
La nueva prenda se despachará a la dirección que nos indiques.

NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.

Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a MARAL COMERCIAL, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

Política de Garantías

Nuestro objetivo es que estes satisfecho con el producto que compraste.

Si la prenda presenta algún inconveniente de calidad y se ha cumplido con las recomendaciones de lavado y uso usted tiene plazo 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar la garantía, la cual queda bajo evaluación del equipo de calidad.

Reclamo por garantía:

Una vez radiques la reclamación por garantía a MARAL COMERCIAL por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, MARAL COMERCIAL revisará tu caso y analizará la prenda con el fin de verificar si la petición realizada tiene valides.
En el caso que MARAL COMERCIAL encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Si no es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor si llegan a existir).
Si tu solicitud de garantía no es aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.

Política de Retracto

La ley 1480 de 2011 en su artículo 47, regula la forma en la que procede el RETRACTO, en los siguientes términos:

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. Y el ejercicio de este derecho estará sujeto a las siguientes reglas:

El retracto deberá ser ejercido dentro de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
MARAL COMERCIAL deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En cualquier caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días hábiles desde el momento en que ejerció su derecho al retracto.
Para solicitar el derecho de retracto debe comunicarse con nuestra linea 3016269769 o enviar un correo electrónico a cualquiera de estas direcciones: ventas1@maraldesigns.com.co o comercial@maraldesigns.com.co